QUALIDADE NO TRABALHO NA INDÚSTRIA: UMA LIÇÃO PARA AS EMPRESAS?

B.V.DAGNINO*

As crianças de nada sabem. Voluntários de uma indústria reformam num fim de semana uma escola, pintando paredes e carteiras e fazendo reparos nas instalações, tudo com material fornecido pela empresa. Ao chegarem na 2a. feira para as aulas, que surpresa agradável!: as salas estão como novas, os banheiros com tudo funcionando; agora sim, dá gosto ir à escola, exclamam entusiasmados os alunos.

Uma empresa possui uma Gerência de Ambiência Organizacional, monitorando o clima vivenciado pelos colaboradores continuamente por meio de pesquisas sistemáticas, e acompanha planos de melhoria específicos para cada setor.

Uma indústria instala na fábrica um salão de beleza para atender às colaboradoras no Dia Internacional da Mulher. Nesse dia elas podem cuidar dos cabelos, dos pés e das mãos e tudo o mais que desejarem em matéria de tratamento de beleza. Essa mesma empresa propicia ao empregado trazer suas família para almoçar no dia do seu aniversário.

Pelo menos duas das 12 empresas candidadas ao Prêmio SESI Qualidade no Trabalho – PSQT visitadas em três estados oferecem programas de orientação do orçamento familiar. Uma delas oferece até empréstimos emergenciais descontados em folha dos prêmios por produção, em suaves parcelas. Essa mesma empresa ajuda os empregados a adquirirem sua casa própria por meio de outra modalidade de empréstimo, que já abrangeu metade de seus colaboradores (N. da R.: como seria fácil para os bancos adotarem essa prática!).

Outro exemplo: todo dia às 19:00 o vigia de uma fábrica percorre os setores administrativos, lembrando aos que ainda estão trabalhando, que está na hora de ir para casa, de volta ao convívio de seus familiares. Isso é zelar pela qualidade de vida no trabalho e no lar!

Pelo menos duas empresas, além da tradicional e obrigatoriamente legal SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho, promovem a SIMA – Semana Interna do Meio Ambiente. Durante sete dias colaboradores e familiares assistem palestras e participam de atividades voltadas para desenvolver a consciência ecológica. Uma delas organiza ainda outra semana, a da Saúde, com o objetivo de promover uma vida saudável para os colaboradores e seus familiares. Nessa linha, uma indústria trouxe para dentro da fábrica o Programa SESI Cozinha Brasil, que orientou centenas de colaboradores e familiares sobre bons hábitos alimentares e o pleno aproveitamento dos alimentos.

Outro exemplo interessante: uma empresa apresenta em sua intranet dicas sobre fontes de consulta (sites) sobre os mais diversos assuntos relevantes para pesquisas escolares. A respeito, outra empresa encoraja seus funcionários com maior nível de escolaridade a ajudar os trabalhos escolares dos colegas e seus familiares.

Duas das empresas visitadas oferecem sessões de cinema aos colaboradores no intervalo do almoço. Mas uma delas excede: colchonetes estão à disposição deles para a sesta no clube e em outros locais.

Uma indústria, periodicamente, promove em seu refeitório, um festival gastronômico com pratos de um país. Ma não é só isso: nesse dia são promovidas atividades que divulgam a cultura e outros aspectos desse país.

Muitas empresas possuem programas de sugestões, com maior ou menor grau de sucesso. Desde a antiquada caixa de sugestões ao diálogo franco com chefias e a direção, as modalidades são muitas. Um incentivo adotado por uma empresa é premiar com R$ 100,00 todos aqueles que apresentarem idéias, sejam elas aprovadas e implementadas ou não.

Algumas vezes iniciativas de empresas deixam claro o valor que elas dão às pessoas. Um bom exemplo foi dado por uma delas, ao adotar programa para prevenir acidentes com motocicletas, ao verificar que esse era um problema que estava se agravando.

A originalidade e o interesse pelo desenvolvimento cultural é evidente numa empresa que criou um album de figurinhas para difundir as Metas do Milênio entre seus colaboradores.

Haveria muitos outros exemplos a citar de excelentes práticas dessas e de outras indústrias visitadas por dezenas de avaliadores do PSQT. São benchmarks, que muitas empresas brasileiras poderiam copiar, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores e de sua satisfação, preservando dessa forma seus talentos.

* Fellow e Membro Fundador, The Chartered Quality Institute, Londres. Fellow, American Society for Quality. Diretor Técnico da Qualifactory Consultoria.