GESTÃO DE CONTINUIDADE DO NEGÓCIO

B.V.Dagnino

Não é preciso estar preparado para gerenciar a continuidade do negócio apenas quando uma catástrofe natural como uma grande enchente, um terremoto ou um furacã ocorrem, ou ainda quando um ataque terrorista no estilo do 11 de Setembro acontece. Todos nós lembramos dos desastres da GOL e da TAM, e da forma como as empresas conduziram as horas e os dias seguintes, com seus erros e acertos, o mesmo se podendo dizer dos órgãos respnsáveis pela aviação civil e a segurança do tráfego aéreo. Mas basta uma pane no sistema de computação ou de telecomunicações, e até uma greve, para causar enormes prejuízos às organizações que não estiverem preparadas.

Tendo isso em mente, o Civil Contingencies Secretariat do Cabinet Office do Reino Unido realizou uma pesquisa entre os membros do Chartered Management Institute - CMI (nova designação do The Institute for Quality Assurance - IQA, depois de receber a “carta real”) chegando à conclusão de que apenas 48% possuíam um plano específico de continuidade dos negócios, e apenas metade destes declararam que a empresa ensaia e analisa criticamente seu plano.

Os organismos de normalização técnica tiveram sua atenção chamada para o assunto, e têm emitido uma série de documentos a respeito:
• Norma britânica BS 25999-1: apresenta uma visão geral para entendimento, desenvolvimento e implementação da GCN na organização
• Norma britânica BS 25999-2: apresenta requisitos para implementaçào de um sistema de GCN documentado
• ISO/PAS 22399:2007 – abrange GCN e preparação para incidentes
• ISO/IEC série 27000 – sobre sistema de gestão de segurança da informação
• NFPA 1600:2007 – documento americano em nível de associação
• Singapore Technical Reference for Business Continuity – diretrizes

As normas BS 25999 incorporam:
• um enfoque holístico da CN, abrangendo toda a organização
• o modelo PDCA, com enfoque para a melhoria contínua
• uma ênfase na compra da idéia pela Alta Direção para obtenção do seu cumprimento

Os componentes-chave a serem considerados para a existência de um sistema de GCN adequado são:
• uma estrutura de GCN
• processos e ferramentas adequadas, como software específico ou outros recursos

Já os benefícios da GCN são:
• Melhoria contínua do negócio – o planejamento da CN e as análises críticas regulares podem proporcionar uma visão mais clara sobre como seu negócio opera, e identificar oportunidades para melhoria
• Reputação – ter uma GCN confiável pode tornar mais visível a reputação da organização, ajudando a assegurar aos clientes que eles não serão prejudicados no caso de um incidente
• Cumprimento da legislação – uma GCN pode ajudar um negócio a demonstrar que as leis e os regulamentos aplicáveis foram considerados
• Contingências civis – catástrofes naturais podem atingir uma escala nacional de interrupção de serviços; emborao Governo possa ajudar, as empresas ào encorajadas a desenvolver suas próprias atividades de GCN
• Redução de custos – auditorias de GCN podem ajudar a reduzir elevados custos indiretos de gestão de risco e otimizar as atividades do negócio
• Seguros – as empresas podem reduzir os prêmios de seguros adotando práticas de GCN
• Cadeia de suprimento – insistir para que as práticas de GCN sejam seguidas pelos fornecedores propiciam maior confiança na cadeia de suprimento e nos serviços terceirizados
• Atenção para com os empregados – os empregados podem ser afetados adversamente por interrupções na operação do negócio por qualquer período de tempo

Conclusão: a GCN é uma evolução dos sistemas de gestão das empresas, para fazer face de forma abrangente a contingências. As organizações que não estiverem preparadas certamente sofrerão suas conseqüências, que podem chegar até à completa interrupção de suas atividades, ou pelo menos causar sérios arranhões a sua imagem.

(adaptado de Planning for Disaster – Helen Stokes, Quality World, Fev. 2008)

* Fellow e Membro Fundador, The Chartered Quality Institute (Londres) - CQI, e Fellow, American Society for Quality - ASQ. Diretor Técnico da Qualifactory Consultoria.