EXCELÊNCIA BRASILEIRA: VAMOS IMITAR?

B.V.Dagnino

Nosso último texto abordou três empresas hispanoamericanas que apresentaram seus casos no Seminário Internacional Em Busca da Excelência, promovido pela Fundação Nacional da Qualidade. Hoje vamos falar sobre as quatro empresas brasileiras agraciadas com o Prêmio Nacional da Qualidade 2005, que também se apresentaram no mesmo evento.

A Petroquímica União (PQU) expôs em sessão plenária como ocorreu o processo de mudança da cultura organizacional na Empresa, percorrendo três períodos: produção (1974-1994: reserva de mercado e controle estatal), produtividade (1994-2000: abertura de mercado, privatização, reengenharia e ampliação da capacidade) e sustentabilidade (2001-...: diagnóstico abrangendo riscos empresariais, reestruturação setorial e demandas sociais e ambientais).

A Empresa ressaltou a instituição do programa PQU + Você, com a implementação do modelo do PNQ, atendendo às necessidades de todas as partes interessadas, e com intensa participação das pessoas no processo de transformação organizacional.

Essa decisão abrangeu o estabelecimento da filosofia empresarial, a estruturação do processo de planejamento estratégico, o desenvolvimento das lideranças e das pessoas, a estruturação e o aprimoramento dos processos organizacionais, e a estruturação dos canais de comunicação.

Em sessões paralelas, a PQU detalhou o alinhamento organizacional por meio de uma visão estratégica, o processo de mudança da cultura organizacional e sua responsabilidade social.

A CPFL Energia descreveu como foi implantada uma cultura de responsabilidade social na Empresa, citando investimentos de R$ 100 milhões em processos, sistemas e pessoas, resultando num aumento de 140% na produtividade e na redução para 5 horas por ano do tempo médio da interrupção do fornecimento de energia elétrica aos seus consumidores.

A partir de um diagnóstico básico foram estruturados 8 programas, com foco no cuidado com as pessoas e em muita comunicação, e com base em sistema de gestão de governança, e sustentabilidade e responsabilidade corporativa.

Foi detalhado o processo de construção do Grupo CPFL Energia, a estratégia de sustentabilidade e responsabilidade corporativa, e o papel da comunicação no proceso de mudança.

Em sessões paralelas, a Empresa apresentou sua governança corporativa, e seu empenho no emprego de deficientes físicos.

A SERASA, três vezes distinguida com o PNQ, focalizou o tema Qualidade de vida, pessoa feliz, empresa saudável, e em sessão paralela expôs sua gestão de ativos intangíveis.

A Empresa, que recebe 3,5 milhões de consultas por dia, demonstrou como o conceito Ser Serasa impregna a Empresa, o que levou à sua premiação como uma das melhores empresas para se trabalhar.

A SERASA fundamenta esse conceito em 4 princípios: Ser Gente, Ser Ético, Ser Excelência e Ser Empreendedor, com ênfase na pessoa e na valorização profissional. Da capacitação decorre a realização, e a conseqüência do crescimento pessoal é o crescimento da Empresa.

A SUZANO também se concentrou em tema correlato, discorrendo sobre Pessoas gerando valor, com a organização do trabalho baseada em três pilares: gestão transveresal (processo), estrutura hierárquica e grupos multifuncionais. O objetivo é fazer com que cada colaborador seja percebido como parceiro estratégico do negócio.

Em sessões paralelas, a Empresa apresentou sua cadeia produtiva, bem como de que forma ela é uma organização orientada pela estratégia.

Temos, portanto, mais quatro organizações para benchmarking. Maiores detalhes das apresentações podem ser encontrados no site www.fnq.org.br.