COMO O MODELO EUROPEU ESTÁ SENDO USADO NA AMÉRICA LATINA (2)

B.V.Dagnino*

Conforme relatamos no número anterior, BASF, Bosch, Corning, DaimlerChrysler, Philips, Rolls-Royce, Solvay e ZF participaram no dia 1-4 do Fórum de Usuários do Modelo Europeu de Excelência na América Latina. Neste número detalhamos algumas das demais apresentações. O evento foi organizado por Qualifactory Consultoria, especializada na implementação de modelos de excelência tanto na linha PNQ/ Baldrige como EFQM.

DaimlerChrysler
Ana Vitória E. O. Stachoviak, Analista da Qualidade, apresentou a palestra da DaimlerChrysler.

A Empresa adotou o modelo da EFQM como forma de auto-avaliação do sistema de gestão, visando um melhor planejamento estratégico global. O modelo também serve de denominador comum para o estabelecimento de comparações com outras organizações pertencentes ou não ao Grupo.

A implementação do processo foi iniciada em agosto de 1999, que foi seguida das etapas de treinamento realizado por profissional da Matriz, e de planejamento por meio do time EFQM. Enfatizou-se em todas as fases do processo a questão da comunicação.

Foi realizado plano piloto na área de Desenvolvimento, seguido de implementação nas demais áreas. Em dezembro de 2000 foi realizado o Fórum DaimlerChrysler, com apresentação e análise dos resultados, e tomadas decisões quanto aos próximos passos para 2001. Os resultados da auto-avaliação nos nove critérios foram mais baixos nos referentes ao Critério 8 - Resultados Relativos à Sociedade, e os mais elevados os do Critério 9 - Resultados-Chave de Desempenho Esses resultados foram comparados com o padrão EFQM .

ZF
Carlos Godoy, Diretor de RH e TQM da ZF do Brasil e Coordenador de TQM da Região Mercosul, apresentou a palestra da ZF. A ZF é um dos maiores grupos mundiais na área automotiva, com três empresas no Brasil e duas na Argentina, com um total de sete instalações fabris. Em 1998 a corporação se associou à EFQM e introduziu o SOP – Self-Assessment and Optmization Process.

O SOP compreende quatro fases: planejamento (definição da estratégia, comunicação para lideranças e confecção do material), treinamento, auto-avaliação e otimização dos processos. Foram envolvidos no processo SOP 55 Gerentes e Supervisores, que receberam um total de 550 horas de treinamento. A avaliação individual demandou 561 horas, e as reuniões de consenso 286 horas. A pontuação obtida pelas Unidades avaliadas se situou na faixa de 330 a 420 pontos.

A auto-avaliação (“S”) abrange a escolha e o treinamento dos Avaliadores, a avaliação individual (preenchimento de cadernos de avaliação), as reuniões de consenso (comentários e pontuação), e o Relatório de Auto-Avaliação para Divisões (composto por Sumário Executivo, Pontuação Final, Comentários - Pontos Fortes e Oportunidades de Melhoria, Gráficos RADAR e Blockbild).

O processo de otimização (“OP”) compreende a Execução (formação de GTs e implantação dos projetos) e Follow-Up Trimestral, a Definição de Padrinhos e Validação junto à Diretoria, Definição de Projetos e Priorização das Oportunidades de Melhoria (comentários priorizados são agrupados por assunto, gerando inputs para projetos em andamento ou novos projetos; todas as Oportunidades de Melhoria são analisadas utilizando a Matriz GUT.

Existem metas definidas de pontuação ao longo de quatro anos, e de longo prazo (650-750 pontos). O SOP está sendo implantado inicialmente na ZF do Brasil e na ZF Sistemas de Direção, estando para ser definida sua introdução nas demais áreas e empresas do Grupo.

O SOP está integrado à Gestão ZF do Brasil, que abrange o Desenvolvimento Organizacional, o Desdobramento de Metas e o Plano de Incentivos. O Desdobramento de Metas ocorre até o nível de planos de ação.

O Plano de Incentivos compreende o BE-Brasil (10%), os Resultados (indicadores-chave vendas, investimentos, estoques, custos do produto etc.) e Meios (40%).

No próximo número apresentaremos as conclusões do evento, que evidenciou o grande empenho das empresas em atingir o nível das organizações classe mundial.

____________________
Diretor Técnico, Qualifactory Consultoria. Fellow, ASQ e IQA (Londres)